在以往的呼叫中心系統中，當用戶的需求需要客服之外的部門解決時，呼叫中心的聯動性就發揮作用，客戶會將電話轉接至相關人員座機上，用戶的問題得以快速解決。但，有沒有更高效率的辦法？當然有。

    當企業電話網，計算機網絡，呼叫中心網絡，傳真，甚至移動終端全部統一在一個平臺上時，它的高效和靈活將是前所未見的。

    舉個例子，客戶撥打統一號碼時，按照所需服務類型選擇按鍵后，直接相關人員的座機將會響起而不需要轉接，再將IP技術融入進來，那么即使處理部門在不同地域辦公，仍然可通過統一平臺接入。如此，地處北京的總部客服部座席用來處理客戶常見問題；地處上海的市場部利用呼叫中心系統進行開發新客戶，跟蹤重點客戶，回訪老客戶；而地處深圳的技術部通過呼叫中心系統解答客戶在網上遇到的技術問題。

    浙江中大期貨公司就是這種用IP方式實現其各分支機構間的內部辦公互通以及客戶服務和電銷業務的。在對幾家集成商進行對比之后，由華欣遠達公司采用東進技術Keygoe系列多媒體交換機為核心設備設計的平臺方案最終獲得青睞，原因正是上面所述，無論從功能性、靈活性、安全性、開放性，還是性價比等方面，優勢都非常明顯。Keygoe強大的多媒體處理功能使得它能夠真正實現基于TCP/IP技術的AllinOneBox，將商務領域通信的演進帶快一步。

    “企業通信+呼叫中心”的組合不但具備傳統企業通信和呼叫中心所需的各項功能，還能提供更加豐富的業務能力，如：呼叫轉移、三方通話、視頻會議、電話會議橋、一號通等，另外，座席管理、話機管理、呼入/呼出管理、網絡接入管理、電話組管理等也十分全面。Keygoe的標準協議和接口，模塊化操作，以及高穩定性，讓系統的升級擴容都非常簡單。不但統一平臺的成本較以往更低，VOIP語音服務還將大大降低企業內部溝通的成本，可謂事半功倍。

    技術正在趨向融合，與此相關的應用和解決方案將層出不窮，今天我們提到的是一個案例，但從這里，我們能夠看到的是趨勢。