當前，第五次通信技術革命正在發生。

過去20年里有30億用戶連接到互聯網，而未來5年將會再次增加30億連接，這將為運營商帶來無盡的機會。相對的，傳統通信的服務模式將嚴重阻礙運營商的發展，運營商急需構建全新的服務體系來適應未來通信發展。

在萬物互聯（IoT）、人工智能（AI）的時代，運營商需要構建基于未來通信的新型智慧服務體系，為新興經濟帶來全新的服務模式與盈利模式，成為一切新興經濟市場的支點。這是由內向外的徹底改變，能使運營商的服務能力、服務觀念、服務內容、服務方式發生顛覆性的變化。正如目前金融行業所面臨的變革，通信服務運營商將迎來被重新被定義的時刻。

一、服務內容：向智慧生活服務轉變

IHS Markit預計，eSIM卡的出貨量將在2016年至2021年間翻9倍，從1.089億增長到9.86億。隨后，三星、蘋果和華為三大主要品牌將在2019年開始推出相關產品，從而引導市場實現轉變。eSIM卡的使用將導致SIM卡和客戶簽約管理的分離，同時eSIM卡也將導致客戶忠誠度的大大降低。新玩家的入場將使競爭加劇，并降低更換運營商的障礙。

運營商通信服務無法避免成為管道。用戶通過唯一的ID接入運營商通信網絡，運營商與用戶的關聯僅剩下用戶入網的ID。用戶無需購入SIM卡，更無需選擇某運營商指定制式的終端，而是可以憑借接入網絡的唯一ID通過任何終端，并隨意接入任何運營商的網絡。

傳統通信套卡銷售、定制終端銷售將不復存在，用戶僅需繳納網絡接入費用即可享受無限量網絡接入服務。同時，傳統通信產品套餐中的網絡接入服務價值占比將不斷萎縮，而非網絡服務的內容價值占比將不斷增長。運營商將由提供基本網絡服務為主，轉向提供數據服務與內容服務為主。運營商將從網絡運營商變為數據運營商，為用戶提供生活自動化、互聯化的服務。

運營商不再單純提供通信網絡服務，而將提供智慧生活服務。運營商將基于智慧網絡、大數據、物聯網、人工智能等技術提供智慧連接的生活服務。用戶在享受無限連接背后將獲得連接背后所蘊藏的智慧服務。

二、服務方式：提供基于人工智能的精準服務當互聯網金融（fintech）席卷金融行業時，傳統銀行的網點經營模式受到很大沖擊，移動應用替代了許多線下網點。當運營商可以網上開卡或不通過開卡和售賣終端就能發展用戶時，傳統渠道將因為失去其價值而大幅萎縮，同時運營商的人力架構也將趨于扁平化。

實體渠道的功能將徹底由傳統的“銷售”轉變為“體驗”與“宣傳”，未來的實體店將重點展示未來通信所帶來的超級體驗，以及運營商周邊的生態服務。

運營商將由以“營銷為重”轉向以“技術為重”的公司。運營商的技術部門將取代龐大的營銷部門，因為未來將不再依靠人發展或維持用戶，而是更多通過大數據挖掘或人工智能的方式獲取與維系用戶。運營商基于銷售員或客服的服務方式將徹底改變，取而代之的是基于人工智能的精準服務。

三、服務能力：角色轉變為“賦能者” 隨著運營商在物聯網、云、人工智能的部署，運營商的能力將越來越大，而這種能力當且僅當賦予他人的時候才能真正釋放出來。運營商將向賦能者的角色轉變，服務提供商通過運營商獲取物聯網、云、人工智能等方面的能力，再向用戶提供個性化服務。

四、服務觀念：力求重新賦予通信服務價值重新賦予通信服務價值是指運營商除了提供網絡連接的基本價值外，還要提供網絡連接之后的價值。一切的網絡連接都是為了創造新價值，而運營商可以通過基本網絡服務創造更多的價值，賦予通信服務全新的價值，例如便利、效率、節能、健康等。

五、構建未來通信的智慧服務體系——新模式、新平臺、新技術為適應未來通信的發展和未來社會的需求，運營商需要建立新模式、新平臺、新技術來構建未來通信的智慧服務體系。

1、新模式——服務導向的商業模式

服務導向的商業模式，是指運營商提供用戶實際需要的服務，而不是提供鏈接。因為用戶想要獲得社交活動、線上購物等服務，而不是“網絡鏈接”。服務導向商業模式的核心是運營商如何挖掘網絡鏈接的背后服務。

（1）物聯網即服務：物聯網的重點在于系統與服務，而不在設備與網絡。當產品一旦變成一種服務，提供服務的產品必須要能取得使用量的數據，以便能合理地向顧客收費。運營商必須想清楚傳感器的類型和位置，以及搜集哪些數據與分析數據的頻率。

（2）協同共享服務：共享經濟才剛開始，大部分服務業都會被顛覆，閑置資源被重新激發，傳統時代的資源出租和中介服務將逐漸消失，資源的“擁有權”和“使用權”將被拆分。運營商重點在于如何整合各種社會資源，介入各種協同共享服務，利用自身的賦能者角色，由能力整合向其他類型整合拓展，構建基于新型網絡的共享服務。

（3）區塊鏈即服務：運用大數據、信息技術、算法來建構一個信任、開放、安全、透明的資料運作機制。區塊鏈可以應用在運營商的金融服務、IP版權、教育學習、物聯網、共享經濟、通信、社會征信、文化娛樂等方面。

（4）人工智能即服務：人工智能可以應用在運營商自身的網絡優化與客戶服務中，也可以作為運營商的能力賦予他者使用。人工智能可以在智能家居、無人機、客服等方面實現服務。

2、新平臺——用戶價值創造

用戶價值創造是指運營商所構建的是一個能夠創造新價值、創新使用情境、滿足用戶需求以及實現生態利益平衡的平臺。平臺為媒合供給方與需求方，以滿足雙方的需求與互利。平臺本身不賣產品，而是靠使用者與供貨商之間的互動賺錢。

運營商建立平臺商業模式需去除中間屏蔽者，讓供需雙方對接，讓信息透明化，并通過減少影響服務的關卡來提高產銷效率，從而降低成本。

3、新技術——突破性解決方案與技術

所謂突破性解決方案與技術，是指運營商能夠通過突破性的解決方案與技術切實地解決以往的社會難題。未來將是感知運算導向的時代，無所不在的運算與感測會形成智慧空間。同時人工智能將普及開來，這包含無人車、無人機、機器人等能自主判斷和自主學習的機器。這些技術的應用將有可能幫助運營商構建前所未有的新方案，解決各種各樣的社會難題。

小結

運營商需要構建的未來通信智慧服務體系，其主要誘因是運營商既需要對其他行業實施“互聯網+”，同時也需要對自身實施“互聯網+”。目前，運營商對自身的“互聯網+”需求更加迫切，運營商急需快速轉型來適應時代的發展。