近日，國內規模最大的一站式O2O平臺——百度糯米在杭州的呼叫中心系統正式上線，該系統采用業界領先的東進Keygoe多媒體交換機通訊平臺，目前規模為320座席，并將持續擴容，以滿足不斷增長的客戶服務需求，為百度糯米在長三角地區的業務拓展提供強大的服務支撐。

（圖：東進keygoe多媒體交換平臺）

百度糯米是集美食、電影、酒店、休閑娛樂和外賣等生活服務于一體O2O平臺，自2014年百度正式入主糯米網后，業務迅速發展，智能手機用戶數量已經超過1500萬。隨著長三角地區業務的發展，之前客戶服務的外包模式逐漸難以滿足越來越多的服務場景，因此，百度糯米決定在杭州自建一個滿足業務靈活性的呼叫中心系統，以更好地支持長三角地區的業務拓展，提供一流的客戶服務。經過多方比較，百度糯米最終選擇了東進Keygoe多媒體交換機和南京首屏呼叫中心應用軟件打造一個靈活開放、具有豐富的業務加載能力和支持多渠道能力的呼叫中心解決方案。

據了解，此次百度糯米在杭州建設的呼叫中心系統采用了1臺東進Keygoe3005多媒體交換機，首期為320個客戶服務人員提供電話接入服務，Keygoe靈活的系統架構使得系統易于擴展，為后續該呼叫中心系統的擴容提供了較大的升級空間，同時，這種靈活的系統架構也使該呼叫中心系統具有極強的開放性，能快速進行新應用的開發和加載，支撐業務的持續發展，滿足百度糯米的業務靈活性需求。

隨著百度糯米在杭州的呼叫中心系統上線，該系統就迎來了百度糯米一年一度“3.7女生節”的首次考驗。在百度糯米的電影票、KTV、酒店、餐飲、外賣等眾多業務中，專為“3.7女生節”設計的各種業務及其組合具有復雜的業務邏輯和流程，并與多個信息管理系統有著多重的數據交互。憑借東進Keygoe多媒體交換機靈活的系統架構和南京首屏開放的呼叫中心應用軟件，東進合作伙伴——南京首屏科技有限公司僅用兩天就在該系統上就完成了復雜的業務邏輯和業務流程的構建，與多個異構數據庫進行了數據對接，并設計了應對突發情況的緊急預案。

“3.7女生節”當天，隨著百度糯米電影票、KTV、酒店、餐飲及其組合的服務產品推出，百度糯米單日流水達到2.25億元，其中長三角地區的單日流水就超過7000萬元，位于杭州的呼叫中心系統一天的通話量就超過12萬次，為巨大的O2O交易量提供了強大的客戶服務支撐。相信隨著東進Keygoe多媒體交換機在百度糯米O2O業務中的應用不斷深入，該呼叫中心系統將能有力提升百度糯米用戶和商戶的服務體驗，助力百度糯米打造出完美的服務型O2O平臺，在激烈的O2O業務競爭中取得強大的競爭優勢。