近日，國內在線推廣平臺——360推廣在其南京營銷服務中心正式上線一套規模達320座席的呼叫中心系統。該系統采用業界領先的東進Keygoe多媒體交換機平臺，旨在利用電話渠道高效拓展長三角地區的中小企業客戶市場，為中小企業帶來新興的互聯網營銷工具，并為中小企業提供360推廣平臺的售后服務支撐。

（圖：東進keygoe多媒體交換機產品）

360推廣是奇虎360公司旗下的推廣營銷平臺，該平臺通過360搜索、360導航等互聯網服務為中小企業提供全新的互聯網營銷工具，幫助中小型企業在互聯網上探索低成本、高效、創新的營銷模式，實現更大的商業價值。面對長三角地區海量的中小企業客戶，特別是以傳統線下營銷為主要業務模式的客戶，通過電話渠道快速聯絡客戶，準確傳遞業務信息，是360推廣業務高效低成本獲客的關鍵所在。

為此，360推廣決定自建一套穩定可靠性高，支撐大容量呼入呼出，滿足業務靈活性的呼叫中心系統，以更好地支持長三角地區360推廣業務的市場拓展，并提供一流的客戶服務。  經過多方比較，360推廣南京營銷服務中心最終選擇了東進Keygoe多媒體交換機和南京首屏呼叫中心應用軟件打造了一套高性能、高可靠和具有高度業務靈活性的呼叫中心解決方案。

據了解，此次360推廣在南京營銷服務中心建設的呼叫中心系統，采用的是東進Keygoe家族產品中的keygoe3005 多媒體交換機，接入10個E1的數字中繼線，并通過10臺東進Keygeo1001模擬接口箱將話路分配到300個座席人員的桌面，該系統同時還提供30路的IP座席端口。東進Keygoe3005單機可達1920路電話接入，為該呼叫中心系統的后續擴容提供了較大的升級空間。

為保證業務連續性，東進Keygoe3005多媒體交換機配備了4個主電源熱備份，并實現2路冗余的交流220V電源輸入。在呼叫控制方面，2臺外置控制服務器采用雙機熱備機制，當主服務器發生故障時，呼叫處理可無縫切換到備份服務器，防止業務中斷。

360推廣整合了奇虎360公司旗下各類互聯網資源，聯動線上線下、PC及移動端全局，覆蓋360全網展示資源，這些互聯網資源及其組合具有復雜的業務邏輯和流程，為使營銷服務人員快速準確地向客戶傳遞業務信息，呼叫中心系統需要靈活加載復雜而又合規的業務邏輯和流程。東進Keygoe靈活的系統架構也使該呼叫中心系統具有極強的開放性，能快速進行新應用的開發和加載，支撐業務的持續發展，滿足360推廣的業務靈活性需求。

在呼叫中心上線后的第一個季度，360推廣南京營銷服務中心的成單率相比去年同期增長65%，單個客戶的獲客成本降低了31%，客戶滿意度也獲得了進一步提升，東進Keygoe多媒體交換機在360推廣中的應用進一步提高了拓客效率，降低了拓客成本，助力360推廣在激烈的互聯網營銷服務市場中取得強大的競爭優勢。