6月17日，在數字轉型世界峰會（DTW 2025）上，中國電信攜手華為聯合打造的創新項目《AI智能體推動運維和客戶體驗的創新實踐》，斬獲2025年度“數據與AI創新卓越獎”。
“數據與AI創新卓越獎”是全球電信和數字服務行業在數據分析和人工智能領域最具權威性和影響力的國際獎項之一，該獎項旨在表彰利用數據和人工智能技術推動業務轉型、提升客戶體驗和優化運營方面取得杰出成就的先鋒企業和項目。
近年來，中國電信全面推進“人工智能+”行動計劃，中國電信網絡大模型成果獲得全球行業的廣泛認可。與華為共同成立“未來智能體聯合創新中心”，開展智能體在云網運營中應用的相關合作。中國電信網絡大模型實現數據集構建、領域大模型訓練、復雜任務推理等關鍵技術突破。聚焦家寬裝維智能體研發與規模應用，實現客戶自助服務革新，智能體支持用戶實時咨詢與故障自主處置，推動服務模式從“被動響應”向“智能交互”轉型；助力運維效能躍升，輔助裝維人員精準定位故障，處理時長縮短30%，問詢中心專家工作量降低10%。目前該智能體已覆蓋家寬、IPTV、家庭WiFi全場景，讓千萬家庭享受“問題秒響應、服務零等待”的智慧服務。
此外，中國電信聯合TM Forum與華為主導編制了大模型生命周期管理、AI Agent 技術規范等系列標準，將創新實踐轉化為行業通用框架，加速全球信息通信領域智能化進程。
