[丹麥，哥本哈根，2025年6月17日] 在電信管理論壇（TM Forum）舉辦的數(shù)字轉(zhuǎn)型世界峰會(huì)（DTW 2025）上，華為與中國(guó)電信聯(lián)合打造的創(chuàng)新項(xiàng)目《AI智能體推動(dòng)運(yùn)維和客戶(hù)體驗(yàn)的創(chuàng)新實(shí)踐》，斬獲2025年度“數(shù)據(jù)與AI創(chuàng)新卓越獎(jiǎng)”。TM Forum卓越獎(jiǎng)是全球通信行業(yè)極具公信力的權(quán)威獎(jiǎng)項(xiàng)，其評(píng)選結(jié)果在國(guó)際市場(chǎng)具有廣泛認(rèn)可度與行業(yè)影響力。此次華為和中國(guó)電信從500多個(gè)項(xiàng)目中脫穎而出，斬獲競(jìng)爭(zhēng)最為激烈的“數(shù)據(jù)與AI創(chuàng)新卓越獎(jiǎng)”，不僅代表著行業(yè)前沿技術(shù)方向，更因直接關(guān)聯(lián)技術(shù)創(chuàng)新與業(yè)務(wù)落地實(shí)效而極具分量。這一國(guó)際權(quán)威獎(jiǎng)項(xiàng)的獲得，標(biāo)志著雙方在人工智能與通信技術(shù)融合領(lǐng)域的領(lǐng)先實(shí)踐獲得全球行業(yè)認(rèn)可。

“AI+”行動(dòng)落地，聯(lián)合創(chuàng)新成果顯著

中國(guó)電信近年來(lái)全面推進(jìn)“AI+”行動(dòng)計(jì)劃，與戰(zhàn)略合作伙伴華為共同成立“未來(lái)智能體聯(lián)合創(chuàng)新中心”，開(kāi)展網(wǎng)絡(luò)大模型與智能體在云網(wǎng)運(yùn)營(yíng)中應(yīng)用的相關(guān)合作。通過(guò)突破領(lǐng)域大模型訓(xùn)練、思維鏈優(yōu)化等關(guān)鍵技術(shù)，雙方在家寬和無(wú)線網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化等場(chǎng)景中成功研發(fā)并規(guī)模部署“家寬裝維智能體”和“無(wú)線網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化任務(wù)大模型”，實(shí)現(xiàn)運(yùn)維效率跨越式提升，同時(shí)推動(dòng)運(yùn)維人員技能轉(zhuǎn)型升級(jí)。

智能體應(yīng)用成效顯著，服務(wù)效能全面升級(jí)

據(jù)中國(guó)電信介紹，其網(wǎng)絡(luò)大模型已打造出一系列AI助手與智能體應(yīng)用，截止2024年底累計(jì)服務(wù)調(diào)用量突破4600萬(wàn)次，月活躍用戶(hù)達(dá)12萬(wàn)，并賦能39家生態(tài)伙伴開(kāi)發(fā)超2000個(gè)AI應(yīng)用。其中，家寬裝維智能體通過(guò)兩大創(chuàng)新價(jià)值重塑服務(wù)體驗(yàn)：

客戶(hù)自助服務(wù)革新：智能體支持用戶(hù)實(shí)時(shí)咨詢(xún)與故障自主處置，推動(dòng)服務(wù)模式從“被動(dòng)響應(yīng)”向“智能交互”轉(zhuǎn)型；

運(yùn)維效能躍升：輔助裝維人員精準(zhǔn)定位故障，處理時(shí)長(zhǎng)縮短30%，問(wèn)詢(xún)中心專(zhuān)家工作量降低10%。目前該智能體已覆蓋家寬、IPTV、家庭WiFi全場(chǎng)景，在線自助渠道使用率提升10%，讓千萬(wàn)家庭享受“問(wèn)題秒響應(yīng)、服務(wù)零等待”的智慧服務(wù)。

此外，無(wú)線網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化任務(wù)大模型將傳統(tǒng)基于專(zhuān)家經(jīng)驗(yàn)的局部性能優(yōu)化，升級(jí)為依托網(wǎng)絡(luò)高精度仿真與參數(shù)智能尋優(yōu)的全局體驗(yàn)優(yōu)化，達(dá)成質(zhì)量與效率雙提升：試點(diǎn)區(qū)域用戶(hù)體驗(yàn)提升10%~15%，典型問(wèn)題處理時(shí)長(zhǎng)縮短20%~30%，質(zhì)差區(qū)域測(cè)試工作量減少10%~15%。

技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)引領(lǐng)，共筑行業(yè)生態(tài)

華為表示，基于中國(guó)電信豐富的實(shí)際業(yè)務(wù)場(chǎng)景需求，雙方通過(guò)聯(lián)合創(chuàng)新，依托網(wǎng)絡(luò)大模型與智能體技術(shù)，不僅深度重構(gòu)了AI應(yīng)用，更以此為契機(jī)，攜手TM Forum主導(dǎo)構(gòu)建了覆蓋大模型全生命周期治理與AI智能體的國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范。此舉將雙方的領(lǐng)先實(shí)踐沉淀為全球通信業(yè)智能化轉(zhuǎn)型的通用范式，有力推動(dòng)了技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)與產(chǎn)業(yè)生態(tài)的協(xié)同進(jìn)化，為加速全球信息通信產(chǎn)業(yè)的智能升級(jí)奠定了堅(jiān)實(shí)的規(guī)則基石。

展望未來(lái)

此次獲獎(jiǎng)?wù)蔑@了華為與中國(guó)電信在“AI+網(wǎng)絡(luò)”領(lǐng)域的標(biāo)桿地位。雙方表示將持續(xù)深化戰(zhàn)略合作，推動(dòng)技術(shù)創(chuàng)新與標(biāo)準(zhǔn)建設(shè)，為全球通信產(chǎn)業(yè)數(shù)字化升級(jí)注入更強(qiáng)動(dòng)力。