近日，南通移動(dòng)收到了一封來(lái)自客戶的表?yè)P(yáng)信，信中特別表?yè)P(yáng)了南通移動(dòng)港閘分公司網(wǎng)格經(jīng)理杜海燕。　

客戶在信中寫道：“我是移動(dòng)的一名老用戶，非常感謝移動(dòng)公司杜經(jīng)理盡職盡責(zé)的服務(wù)……”字里行間流露出對(duì)網(wǎng)格經(jīng)理杜海燕的感激之情。　

客戶名叫黃春梅，在南通崇川區(qū)唐閘街道某商務(wù)樓宇地下停車場(chǎng)開(kāi)了一家洗車店。近期她的客戶反映付款過(guò)程中遇到了網(wǎng)絡(luò)信號(hào)不穩(wěn)定的問(wèn)題，情急之下，她趕赴唐閘外貿(mào)中心營(yíng)業(yè)廳尋求幫助。恰逢杜海燕在該營(yíng)業(yè)廳店駐點(diǎn)，她沒(méi)有任何的推脫，而是第一時(shí)間協(xié)調(diào)網(wǎng)絡(luò)維護(hù)人員，并陪同進(jìn)行實(shí)地勘察和信號(hào)優(yōu)化。經(jīng)過(guò)她的努力，第二天網(wǎng)絡(luò)問(wèn)題就得到了有效解決，信號(hào)質(zhì)量明顯提升。　

感謝信中還寫道：“我與網(wǎng)絡(luò)維護(hù)人員溝通才知道這并非杜經(jīng)理的本職工作，但是她從來(lái)沒(méi)有抱怨一聲，一直在努力幫我協(xié)調(diào)，第一時(shí)間上門處理……”　

對(duì)于網(wǎng)格經(jīng)理杜海燕而言，將客戶需求放在首位、全程跟蹤服務(wù)已是她日常工作的準(zhǔn)則。面對(duì)客戶的訴求，她堅(jiān)持“首問(wèn)負(fù)責(zé)不推諉”，從接單到閉環(huán)全程跟進(jìn)，在她的筆記本上密密麻麻記錄著她的服務(wù)檔案，從上門幫助老年人調(diào)試鍵盤機(jī)，到開(kāi)展老年大講堂活動(dòng)，她定期主動(dòng)回訪更新需求。“有問(wèn)題找杜經(jīng)理”已成為周邊居民的口頭禪。　

這封感謝信不僅是對(duì)杜海燕工作的認(rèn)可，更是對(duì)移動(dòng)服務(wù)品質(zhì)的肯定。杜海燕用實(shí)際行動(dòng)詮釋了“以客戶為中心”“首問(wèn)負(fù)責(zé)制”的服務(wù)理念，展現(xiàn)了移動(dòng)人的責(zé)任與擔(dān)當(dāng)。