盛夏時節，以“訪民情、知民意、解民憂、暖民心”為目標，中國聯通持續落實“民有所呼、我必有應”暨“總經理辦實事”活動，聚焦暖心服務十件實事，各級分公司總經理走進“聯通客戶日”等活動現場，將網絡“匠心”、業務“放心”、渠道“貼心”、關愛“暖心”多項服務落到實處，為廣大客戶現場解決居家生活用網、中小學生假期線上學習、暑期出游等各類通信服務問題。

送服務進社區，現場辦公零距離

重慶聯通多家分公司開展“總經理辦實事”走進聯通客戶日活動，聚焦客戶關注熱點，釋疑流量資費和產品應用。榮昌聯通總經理曾義強走進昌元街道武城社區，設置“總經理辦公席”，面對面傾聽居民反映的寬帶使用、資費疑問等，耐心解答，詳細詢問，確保件件有回音，事事有答復。本次活動還特別上門走訪慰問了部分困難家庭，深入了解他們的網絡使用情況與實際困難。用戶陳阿姨是中國聯通十年在網老用戶，五年前因傷后長期居家休養，日常生活困難。因年事已高視力衰退，無法辨識機頂盒遙控器按鍵，日常收看電視換臺時存在不便�，F場獲悉后，曾義強立即組織智家工程師團隊上門，免費更換語音遙控設備并送去慰問物資。陳阿姨連連稱贊并表示：“聯通產品真不錯，聯通的人讓人心里感受到溫暖�！�

永川聯通總經理何明偉帶領“服務小分隊”積極參與“全民反詐在行動”集中宣傳月活動，彰顯央企護航信息安全的硬核擔當。在電信網絡詐騙手段持續翻新、AI換臉、虛假投資、會員退費等新型陷阱層出不窮的背景下，一場以“反詐是門必修課，筑牢防線守好責”為主題的宣傳如火如荼的進行著，通過情景模擬的方式，剖析“中獎通知”等典型詐騙短信案例，手把手操作示范，圍繞“防詐課堂”“手機應用”“智能家居”三大主題內容，以“有獎問答”方式，通過互動問答為現場100余群眾送上“防騙錦囊”。為現場民眾科普安全防護知識、智能設備便捷操作方法。

營業廳坐班接訪，面對面細解民憂

7月底，安徽安慶聯通城區龍山路營業廳內，一場別開生面的“聯通客戶日暨總經理接待日”活動吸引了眾多客戶參與�；顒忧�，公司通過短信向城區萬余名客戶發出邀請，鼓勵大家提出建議。不少客戶專程前來，就寬帶提速、套餐優化、老年人智能設備使用等問題與工作人員深入交流。

“以前總覺得問題反饋渠道不暢通，今天是聯通分公司的總經理親自聽我講，現場就給了解決方案，心里特別踏實！”客戶張女士在咨詢套餐資費問題后滿意地說道。城區總經理吳輝全程參與接待，對每位客戶的問題逐一記錄，能現場解決的立即協調處理，需后續跟進的承諾48小時內回復，確�！笆率掠谢匾簟�。對于建設性意見，更是認真記錄在冊，承諾將其納入服務升級方案。

為長效開展“暖心服務”活動，安慶聯通跨部門組建客戶服務日的“暖心智囊團”，在不同專業線建立“服務觀察員”制度，通過收集的客戶建議和意見，跨部門協同處理制定具體解決方案，實現客戶訴求的閉環管理。這次現場活動，“服務觀察員”對營業廳服務環境展開細致檢查，對營業廳設施進行梳理排查，并督導整改等候區地面破損等問題；同步重點排查消防設施、電路安全，排查防滑保障等設施，現場督導問題整改，營造安全、舒適、便捷的服務環境。從細微處著手，于點滴中發力，真正將客戶體驗放在首位，用心用情解決客戶關切的問題。

深入一線辦實事，化身業務講解員

近日，海南聯通各地市分公司的總經理們紛紛走出辦公室，走進營業廳，面對面傾聽、手把手解決，用實實在在的行動，詮釋著“聯通好服務、用心為客戶”的承諾。

在儋州解放路營業廳，副總經理符海精化身“專業導購”，接待了想換手機的李女士，通過耐心詢問李女士的需求和使用習慣，了解到她想要更好的家庭網絡體驗，符總細致地介紹了聯通5G信號的廣泛覆蓋和FTTR全屋光纖的“黑科技”，讓信號“無死角”。隨后，他還貼心推薦了幾款適合女性握持和操作的手機終端，這份細致入微的關心，讓李女士倍感舒心，當場就拍板辦理！在樂東江南路營業廳，總經理劉立剛正“一對一”服務候鳥老人王大爺。王大爺對著話費賬單有點迷糊，劉立剛不急不躁，一項項解釋清楚，解開了老人心里的疙瘩�？赐醮鬆攲χ悄苁謾C有點“怵”，他二話不說，幫他下載好“中國聯通APP”，手把手地教他操作。從查詢話費到便捷繳費，耐心細致得就像教自家老人用手機。困擾王大爺的“小麻煩”，就在這輕松的氛圍里煙消云散。

“只有現場傾聽、躬身實踐，才能更好解民憂、暖民心。當看到老人臉上洋溢的笑臉，聽到客戶夸贊網絡提速時的滿意，便覺得所有奔波都值得�！� 這是本次“民有所呼、我必有應”暨“總經理辦實事”活動全體聯通人共同的心聲與目標。接下來，中國聯通各級分公司將持續優化服務體系、提升服務能力、創新服務供給，將“聯通客戶日”活動作為與廣大客戶溝通聯絡的互動平臺，用心傾聽客戶聲音，精準對接服務需求。讓每一次真誠溝通成為優化服務的契機，讓每一項暖心舉措惠及更多用戶，攜手客戶共享數字時代的美好生活。