今年以來，濰坊聯通高密分公司堅持以用戶感知為核心，聚焦網絡服務品質提升，創新實施“提升保障、提升能力、提升服務”三大行動，構建起覆蓋全鏈條、貫穿全流程的閉環管理體系，推動用戶滿意度顯著提升。   

     聚焦網絡感知，精準把脈用戶需求。“網絡好不好，用戶說了算。”高密分公司始終將用戶真實體驗作為衡量服務成效的第一標準。通過建立用戶感知監測平臺，整合投訴工單、網絡KPI、用戶調研等多維度數據，實現對網絡質量與服務體驗的實時感知與動態預警。針對用戶反映集中的局部“信號弱”“網速慢”等問題，成立專項攻堅小組，開展“痛點區域網絡優化，有效提升了網絡感知。

    聚焦強化保障，夯實網絡“硬實力”。在提升網絡“軟服務”的同時，高密分公司同步強化基礎設施保障能力。持續推進“網絡強基”工程，完成核心網擴容升級，優化傳輸鏈路結構，有效實現了骨干網絡承載能力提升。在重大節假日、大型活動保障期間，提前部署應急通信車、臨時基站，確保網絡“不斷、不卡、不掉線”，用“硬核”實力守護用戶通信暢通。

     聚焦服務優化，打造暖心服務新體驗。服務是連接用戶與網絡的橋梁。高密分公司以“服務提升”為落腳點，全面開展一線員工服務技能大比武與“服務之星”評選活動，推動服務從“被動響應”向“主動關懷”轉變。同時，建立“問題發現—分析研判—整改落實—效果評估”全流程閉環管理機制。每月召開用戶感知分析會，通報滿意度變化趨勢，動態調整優化策略。

    下一步，高密分公司將持續深化“三提升”行動，加快5G+智慧應用融合落地，推動網絡服務向智能化、個性化、人性化方向發展，努力打造“信號強、體驗優、服務暖”的高品質通信環境，為區域數字經濟發展注入強勁動能。