為進(jìn)一步優(yōu)化寬帶網(wǎng)絡(luò)使用質(zhì)量，提升用戶網(wǎng)絡(luò)體驗(yàn)，中國移動(dòng)江蘇公司宿遷分公司（以下簡(jiǎn)稱“宿遷移動(dòng)”）組織寬帶義診志愿服務(wù)隊(duì)，深入黨建和創(chuàng)共建社區(qū)團(tuán)結(jié)社區(qū)、愛園社區(qū)等開展“蘇星·鄰里”寬帶義診活動(dòng)，指導(dǎo)用戶使用家庭寬帶、互聯(lián)網(wǎng)電視等，將暖心服務(wù)送到家，打通寬帶服務(wù)“最后一公里”。
活動(dòng)中，志愿者們現(xiàn)場(chǎng)通過家庭產(chǎn)品演示、業(yè)務(wù)答疑等方式，向社區(qū)群眾科普5G常識(shí)，介紹監(jiān)控安防、電視、寬帶等5G通信應(yīng)用，免費(fèi)為小區(qū)住戶開展測(cè)速服務(wù)，并接受老百姓的詳細(xì)咨詢，志愿者們走進(jìn)有網(wǎng)絡(luò)使用問題的老百姓家中，對(duì)每戶人家的網(wǎng)絡(luò)情況及寬帶使用情況進(jìn)行認(rèn)真了解，對(duì)于網(wǎng)絡(luò)問題，現(xiàn)場(chǎng)給予測(cè)速排查，例如對(duì)于因路由器使用過久老化帶來的網(wǎng)速慢問題，現(xiàn)場(chǎng)更換路由器，提升了移動(dòng)客戶滿意度，拉近了公司與客戶之間的距離。
服務(wù)期間，志愿者們還對(duì)前來咨詢的客戶套餐使用情況進(jìn)行講解分析，為每位客戶量身打造符合實(shí)際使用的個(gè)性化消費(fèi)套餐，讓客戶放心舒心的消費(fèi)。此外，志愿者們還積極向居民宣傳普及千兆路由器使用小常識(shí)，“手把手”教會(huì)老年朋友對(duì)智能手機(jī)的操作使用，讓老年朋友們能夠享用智能手機(jī)為生活帶來的便捷，更好地使用智能手機(jī)，同時(shí)耐心為子女不在身邊的老人講解智能手機(jī)使用方法和防電信網(wǎng)絡(luò)詐騙的相關(guān)知識(shí)。活動(dòng)增強(qiáng)了用戶的警覺性和識(shí)別能力，幫助居民進(jìn)一步提高網(wǎng)絡(luò)安全意識(shí)、守護(hù)好自己的“錢袋子”，通過增強(qiáng)交流互動(dòng)，贏得了居民們的一致歡迎和認(rèn)可。
泗陽三莊團(tuán)結(jié)社區(qū)村民劉某是一名長期被網(wǎng)速問題困擾的用戶，志愿者們?cè)诹私獾絼⒛车男枨蠛螅谝粫r(shí)間對(duì)網(wǎng)絡(luò)問題進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)勘測(cè)檢查，并第一時(shí)間解決，住戶家的網(wǎng)速和質(zhì)量上都有了大幅提升，劉某對(duì)移動(dòng)服務(wù)表示十分滿意和肯定。網(wǎng)格長孫慧笑著說道“我們網(wǎng)格人員的微信運(yùn)動(dòng)步數(shù)幾乎每天都在朋友圈排名第一”。
寬帶義診進(jìn)社區(qū)以及系列愛老助老活動(dòng)的開展，獲得了廣大客戶的好評(píng)，踐行了移動(dòng)人的初心和使命。下一步，宿遷移動(dòng)將常態(tài)化走進(jìn)共建社區(qū)，開展“蘇星·鄰里”寬帶義診服務(wù)活動(dòng)，全力打造速度更快、覆蓋更好的精品網(wǎng)絡(luò)，同時(shí)圍繞群眾關(guān)心的移動(dòng)熱點(diǎn)問題，把志愿服務(wù)活動(dòng)落到實(shí)處。
（孫慧）