在中移鐵通武漢分公司青山區(qū)分公司，有這樣一位“愛家工程師”，他以專業(yè)的技能和暖心的服務，成為老年用戶群體信賴的“數字助手”，他就是46歲的金敏。自入職武漢鐵通以來，金敏始終扎根裝維服務一線，用行動詮釋著“工匠精神”，更用一份特別的關懷，在銀發(fā)群體中傳遞出別樣的溫度。

   面對對智能設備和網絡操作不太熟悉的老年用戶，金敏總結出了一套實用的“慢、細、暖”三字工作法。“慢”，是放慢操作節(jié)奏，每一步調試、每一項設置都清晰展示，讓老人能看明白操作流程；“細”，是講解內容細致入微，摒棄專業(yè)術語，用通俗易懂的家常話解釋網絡原理和設備使用方法；“暖”，則是主動關心老人的生活需求，把用戶當親人，用真誠的態(tài)度拉近與老人的距離。在武昌某小區(qū)的一次設備維護中，金敏遇到了一位獨居老人。老人家中網絡出現故障，自己嘗試多次也無法解決，急得團團轉。金敏趕到后，一邊耐心地排查故障、調試設備，一邊觀察到老人看著智能手機時落寞的神情。詢問后得知，老人想通過視頻和異地的子女聯系，卻總也弄不好操作。于是，他在處理好網絡后，特意留下來手把手教老人使用視頻通話功能，從如何打開軟件、如何添加聯系人，到如何調節(jié)音量和鏡頭，一步步耐心指導，直到老人能熟練操作。臨別時，考慮到老人可能會忘記操作步驟，金敏特意手寫了一份大字版的操作指南，把關鍵步驟一一列出，還在末尾留下了自己的聯系方式，反復囑咐老人：“以后不管是網絡出現問題，還是手機功能不會使用，隨時給我打電話，我來幫您解決。”老人握著這份沉甸甸的指南，感動得熱淚盈眶，連聲道謝。

   類似這樣的事情，在金敏的工作中還有很多。他用專業(yè)的技術解決用戶的難題，更用貼心的服務溫暖著每一位老人的心。在金敏看來，裝維服務不只是技術活兒，更是良心活兒。“老年用戶需要更多的耐心和關懷，能幫他們跨越數字鴻溝，讓他們也能享受智能時代的便利，就是我工作中最有意義的事”。

   金敏的堅守與付出，贏得了眾多用戶的真心感謝和稱贊，不少老年用戶都親切地稱呼他“小金”。他用平凡崗位上的一件件小事，證明了“工匠精神”不僅是精益求精的技術追求，更是對用戶發(fā)自內心的責任與關愛。在服務銀發(fā)群體的道路上，金敏還在繼續(xù)前行，用愛與責任，為更多老年用戶的數字生活保駕護航。

                                                      （田桂榮）